Ayuda del marketplace
¿Cómo podemos ayudarte?
Publicar un anuncio, contactar con un vendedor o contratar una promoción: aquí encontrarás respuestas y el siguiente paso.
Busca en las preguntas y respuestas del idioma seleccionado.
Búsqueda y contacto
¿Puedo ver anuncios sin tener una cuenta?
Sí. Puedes consultar, filtrar y compartir los anuncios públicos. Necesitas una cuenta para publicar anuncios propios, guardar favoritos y usar los mensajes dentro de tu cuenta.
¿Cómo contacto con un vendedor?
Abre el anuncio y utiliza su opción de contacto. Las consultas de invitados se envían tras confirmar la dirección de correo electrónico. Si esa dirección ya pertenece a una cuenta, inicia sesión con ella. Contactar con los vendedores es gratis.
¿Dónde encuentro las respuestas a mi consulta?
Si tienes una cuenta, encontrarás la conversación en Mensajes. Como invitado, usa el enlace personal de acceso recibido por correo electrónico. Mantén ese enlace en privado. Si no llega el mensaje de confirmación, revisa también la carpeta de spam.
¿Por qué no encuentro una oferta adecuada?
Revisa los países, el radio de búsqueda, la moneda y los filtros de equipamiento seleccionados. Varios filtros a la vez pueden limitar mucho los resultados. Bórralos si es necesario o busca un término más general.
Cuenta y nombre de usuario
¿Qué necesito para crear una cuenta?
Introduce tu correo electrónico, elige un nombre de usuario y una contraseña y confirma tu dirección. Los vendedores profesionales también añaden los datos de su empresa. Un nombre de usuario no sustituye a unos datos comerciales o de facturación correctos.
¿Qué nombre de usuario puedo elegir?
Elige un nombre legible de entre 3 y 24 caracteres. No se permiten nombres insultantes, discriminatorios, sexuales o engañosos ni publicidad política. Las normas explican los caracteres permitidos y cómo cambiar tu nombre.
He olvidado mi contraseña. ¿Qué hago?
Selecciona la opción para recuperar la contraseña e introduce el correo electrónico de tu cuenta. Sigue el enlace del mensaje. Si no llega, revisa el spam. Nunca compartas tu contraseña ni el enlace para restablecerla.
¿Qué tipo de cuenta debo elegir?
Elige una cuenta particular para ofertas privadas. Si vendes o alquilas profesionalmente, usa la cuenta comercial adecuada e incluye los datos de tu empresa. Lo determinante es tu actividad real: una cuenta particular no convierte una venta profesional en una venta privada.
Anuncios y promociones
¿Cómo creo un anuncio?
Inicia sesión y selecciona Crear un anuncio. Elige la categoría y añade precio, ubicación, descripción y equipamiento. Necesitas al menos 3 fotos para publicarlo. Puedes guardarlo primero como borrador.
¿Por qué mi anuncio aún no está publicado?
Un borrador guardado no es público. Revisa los datos y fotos que faltan y, en anuncios de pago, el crédito disponible. Después publícalo desde tu cuenta. Si está bloqueado o rechazado, contacta con ayuda. Comprar un paquete no elimina un bloqueo.
¿Los anuncios de equipamiento gastronómico son gratuitos?
Los anuncios de la categoría de equipamiento gastronómico son gratuitos durante 30 días y no consumen crédito. Los extras de pago, como las promociones, son servicios separados y requieren su propio pedido.
¿Cuánto tiempo permanece publicado mi anuncio?
La duración depende del tipo de anuncio y del paquete contratado. Puedes ver la fecha de caducidad en tu cuenta. Una promoción no amplía la duración del anuncio. Si ha caducado, consulta la opción de renovación disponible.
¿Puedo modificar mi anuncio más adelante?
Sí. Abre el anuncio en Mis anuncios y selecciona Editar. Mantén al día el precio, el equipamiento, la ubicación y la disponibilidad. Las fotos y la descripción deben reflejar fielmente el vehículo o artículo ofrecido.
¿Qué hago después de vender?
Marca el anuncio como vendido en tu cuenta. Para ocultarlo temporalmente, retíralo de la publicación. Así los visitantes reciben información actualizada sobre su disponibilidad. Las conversaciones anteriores siguen en tus mensajes.
¿Puedo contratar una promoción después de publicar?
Sí. Abre Mis anuncios y elige la opción de destacar un anuncio activo. Verás las promociones disponibles y las posibles prestaciones incluidas en tu paquete. La promoción ofrece la visibilidad descrita. No garantiza visitas, consultas ni ventas.
Precios y pagos
¿Dónde veo los precios actuales?
En Precios y paquetes encontrarás las ofertas disponibles. Antes de pedir, comprueba los servicios, la duración, la moneda y el importe total en el resumen. Las promociones solo se aplican con las condiciones indicadas en cada oferta.
¿Por qué veo los precios de paquetes en CHF?
La plataforma puede seleccionar CHF inicialmente para visitantes de Suiza. Puedes cambiar la moneda de los paquetes. Los paquetes y promociones tienen el mismo importe numérico en EUR y CHF, sin conversión de divisas. Esto no modifica la moneda de los precios de los anuncios.
He pagado. ¿Por qué mi compra aún no está activa?
El pedido se procesa una vez confirmado el pago. Si la confirmación está pendiente, comprueba primero Mis pedidos. Evita repetir la compra de inmediato. Si tienes dudas, envíanos el número de pedido y la hora del pago.
¿Pago el food truck a través de Gastrotruck?
Gastrotruck pone en contacto a vendedores e interesados. La compra o el alquiler del vehículo se acuerda directamente con el vendedor. Los pagos de paquetes y promociones corresponden a servicios separados de la plataforma. No incluyen depósito en garantía ni protección del comprador para adquirir el vehículo.
¿Puedo desistir de un pedido?
La existencia del derecho de desistimiento y las consecuencias de un servicio ya iniciado dependen de tu pedido y de las condiciones aplicables. Lee la información sobre desistimiento y los detalles del proceso de compra. Para consultas concretas, indica tu número de pedido.
Empleo y fabricantes
¿Cómo puedo buscar personal para mi truck?
Con una cuenta comercial puedes crear una oferta en la sección de empleo. Describe las tareas, la ubicación, los horarios y los requisitos de forma concreta. Actualiza el anuncio y marca la vacante como cubierta cuando corresponda.
¿Necesito una cuenta para presentar mi candidatura?
No. Usa el formulario de una oferta abierta. Como invitado debes confirmar tu correo electrónico antes de que el empleador pueda acceder a tu candidatura. Una cuenta con el correo ya verificado evita este paso adicional.
¿Cómo obtiene mi empresa un perfil de fabricante?
Los perfiles publicados aparecen en el directorio de fabricantes. Para un nuevo perfil o corregir una ficha, contacta con nosotros e indica el nombre de la empresa y su web. Estar en el directorio no es una recomendación ni una garantía de sus productos o servicios.
Seguridad y privacidad
¿Qué debo comprobar antes de comprar?
Comprueba la identidad y los datos de contacto del vendedor, los documentos de propiedad y el estado real de la oferta. Si es posible, organiza una visita y deja los acuerdos por escrito. Un anuncio o perfil público no sustituye a tus propias comprobaciones. Si tienes dudas, no envíes dinero.
¿Cómo denuncio un anuncio sospechoso?
Usa la opción para denunciar el anuncio en su página y explica la sospecha de forma concreta. Esta función requiere iniciar sesión. Sin cuenta puedes contactar con ayuda. Incluye el enlace del anuncio y no envíes datos confidenciales de pago.
¿Por qué pueden diferir las versiones de un anuncio?
Los textos de los anuncios pueden traducirse automáticamente. Los términos técnicos o detalles podrían ser inexactos. Si algo no está claro, compara el original y confirma los puntos importantes con el vendedor. Una traducción no sustituye a la comprobación de la oferta.
¿Cómo consulto sobre mis datos o solicito su eliminación?
En la política de privacidad encontrarás el contacto correspondiente e información sobre tus derechos. Los ajustes de la cuenta también permiten solicitar su eliminación. Algunos datos deben conservarse más tiempo por obligaciones legales.
¿Cómo contacto con Gastrotruck si hay un problema?
Abre el servicio de ayuda y describe en qué página ocurre el problema y qué hiciste antes. Indica el número de pedido si se trata de una compra o la referencia del anuncio si es una oferta. Una captura sin datos confidenciales puede facilitar la revisión.
No encontramos una respuesta coincidente
Prueba con un término más corto o vuelve a mostrar todos los temas. También puedes enviarnos tu pregunta directamente.