Aide sur la plateforme
Comment pouvons-nous vous aider ?
Publier une annonce, contacter un vendeur ou réserver un boost : retrouvez les réponses à vos questions et la marche à suivre.
La recherche porte sur les questions et les réponses dans la langue choisie.
Recherche et contact
Puis-je consulter les annonces sans compte ?
Oui. Vous pouvez consulter, filtrer et partager les annonces publiques. Un compte est nécessaire pour publier vos annonces, enregistrer des favoris et utiliser la messagerie du compte.
Comment contacter un vendeur ?
Ouvrez l’annonce et utilisez sa fonction de contact. Une demande envoyée sans compte est transmise après confirmation de votre adresse e-mail. Si cette adresse est déjà associée à un compte, connectez-vous à celui-ci. La prise de contact est gratuite.
Où trouver les réponses à ma demande ?
Avec un compte, retrouvez la conversation dans « Messages ». Sans compte, utilisez le lien d’accès personnel reçu par e-mail. Gardez ce lien confidentiel. Si l’e-mail de confirmation n’arrive pas, vérifiez aussi vos courriers indésirables.
Pourquoi ne puis-je pas trouver une offre adaptée ?
Vérifiez les pays, le rayon de recherche, la devise et les équipements sélectionnés. Plusieurs filtres peuvent fortement limiter les résultats. Réinitialisez-les si nécessaire ou cherchez un terme plus général.
Compte et pseudonyme
Que faut-il pour créer un compte ?
Indiquez votre adresse e-mail, choisissez un pseudonyme et un mot de passe, puis confirmez votre adresse. Les vendeurs professionnels renseignent aussi leur entreprise. Un pseudonyme ne remplace pas des informations commerciales ou de facturation exactes.
Quel pseudonyme puis-je choisir ?
Choisissez un nom lisible de 3 à 24 caractères. Les noms insultants, discriminatoires, sexuels ou trompeurs ainsi que la publicité politique sont interdits. Les règles relatives aux pseudonymes précisent les caractères autorisés et les modalités de modification.
J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?
Sélectionnez « Mot de passe oublié » et indiquez l’adresse e-mail de votre compte. Suivez le lien reçu. Si le message n’arrive pas, vérifiez les courriers indésirables. Ne communiquez jamais votre mot de passe ni le lien de réinitialisation.
Quel type de compte choisir ?
Choisissez un compte particulier pour des offres privées. Pour vendre ou louer à titre professionnel, sélectionnez le compte professionnel adapté et renseignez votre entreprise. C’est votre activité réelle qui compte : un compte particulier ne transforme pas une vente professionnelle en vente privée.
Annonces et boosts
Comment créer une annonce ?
Connectez-vous et sélectionnez « Créer une annonce ». Choisissez la catégorie, puis indiquez le prix, le lieu, la description et les équipements. Au moins 3 photos sont nécessaires pour publier. Vous pouvez d’abord enregistrer un brouillon.
Pourquoi mon annonce n’est-elle pas encore en ligne ?
Un brouillon enregistré n’est pas public. Vérifiez les informations et photos manquantes ainsi que votre crédit d’annonce si la publication est payante. Publiez ensuite depuis votre compte. En cas de blocage ou de refus, contactez l’assistance. L’achat d’un forfait ne lève pas un blocage.
Les annonces de matériel de restauration sont-elles gratuites ?
Les annonces de la catégorie matériel de restauration sont gratuites pendant 30 jours et ne consomment pas de crédit d’annonce. Les options payantes, comme les boosts, sont distinctes et nécessitent une commande séparée.
Combien de temps mon annonce reste-t-elle en ligne ?
La durée dépend du type d’annonce et du forfait choisi. La date d’expiration figure dans votre compte. Un boost ne prolonge pas la durée de l’annonce. Si elle a expiré, consultez l’option de renouvellement proposée.
Puis-je modifier mon annonce par la suite ?
Oui. Ouvrez l’annonce dans « Mes annonces » et choisissez « Modifier ». Maintenez à jour le prix, les équipements, le lieu et la disponibilité. Les photos et la description doivent correspondre au véhicule ou au matériel proposé.
Que faire une fois la vente conclue ?
Marquez l’annonce comme vendue dans votre compte. Pour la masquer temporairement, mettez-la hors ligne. Les visiteurs disposent ainsi d’une information à jour sur sa disponibilité. Les conversations existantes restent dans votre messagerie.
Puis-je ajouter un boost après la publication ?
Oui. Dans « Mes annonces », choisissez la mise en avant d’une annonce active. Vous verrez les boosts disponibles et les éventuelles prestations incluses dans votre forfait. Le boost apporte la mise en avant décrite, sans garantir de vues, de demandes ou de ventes.
Tarifs et paiements
Où consulter les tarifs actuels ?
La page « Tarifs et forfaits » présente les offres disponibles. Avant de commander, vérifiez les prestations, la durée, la devise et le total dans le récapitulatif. Les promotions sont soumises aux conditions affichées avec chaque offre.
Pourquoi les prix des forfaits sont-ils affichés en CHF ?
La plateforme peut présélectionner le CHF pour les visiteurs venant de Suisse. Vous pouvez changer vous-même la devise des forfaits. Les forfaits et boosts ont le même montant numérique en EUR et en CHF, sans conversion de change. Cela ne modifie pas la devise des prix d’annonce.
J’ai payé. Pourquoi ma réservation n’est-elle pas active ?
La commande est traitée après confirmation du paiement. Si cette confirmation est en attente, consultez d’abord « Mes commandes ». Évitez de commander une seconde fois. En cas de doute, envoyez-nous le numéro de commande et l’heure du paiement.
Est-ce que je paie le food truck via Gastrotruck ?
Gastrotruck met en relation les vendeurs et les personnes intéressées. L’achat ou la location du véhicule se règle directement avec le vendeur. Les forfaits et boosts sont des prestations distinctes de la plateforme. Ils ne comprennent ni service de séquestre ni protection de l’acheteur pour l’achat du véhicule.
Puis-je me rétracter après une commande ?
L’existence d’un droit de rétractation et les conséquences d’une prestation déjà commencée dépendent de votre commande et des conditions applicables. Lisez les informations sur la rétractation et celles présentées lors de la commande. Pour une question précise, indiquez votre numéro de commande.
Emploi et fabricants
Comment recruter du personnel pour mon truck ?
Avec un compte professionnel, vous pouvez publier une offre dans la rubrique emploi. Décrivez précisément les missions, le lieu, les horaires et les compétences demandées. Actualisez l’annonce et indiquez lorsqu’un poste est pourvu.
Faut-il un compte pour postuler ?
Non. Utilisez le formulaire d’une offre encore ouverte. Sans compte, vous devez confirmer votre adresse e-mail avant que l’employeur puisse consulter la candidature. Un compte dont l’adresse est déjà vérifiée évite cette étape supplémentaire.
Comment créer un profil fabricant pour mon entreprise ?
Les profils publiés figurent dans l’annuaire des fabricants. Pour un nouveau profil ou la correction d’une fiche, contactez-nous avec le nom de l’entreprise et son site internet. Une inscription à l’annuaire ne constitue ni une recommandation ni une garantie des produits ou prestations.
Sécurité et confidentialité
Que vérifier avant un achat ?
Vérifiez l’identité et les coordonnées du vendeur, les justificatifs de propriété et l’état réel du bien. Organisez si possible une visite et consignez les accords par écrit. Une annonce ou un profil public ne remplace pas vos propres vérifications. En cas de doute, ne versez pas d’argent.
Comment signaler une annonce suspecte ?
Utilisez le signalement sur la page de l’annonce et décrivez précisément le problème. Cette fonction nécessite une connexion. Sans compte, contactez l’assistance. Joignez le lien de l’annonce, sans transmettre de données de paiement confidentielles.
Pourquoi les versions traduites d’une annonce diffèrent-elles ?
Les textes d’annonce peuvent être traduits automatiquement. Certains termes techniques ou détails peuvent être inexacts. En cas de doute, comparez le texte original et confirmez les points importants avec le vendeur. Une traduction ne remplace pas la vérification de l’offre.
Comment poser une question sur mes données ou demander leur suppression ?
La politique de confidentialité indique le contact compétent et explique vos droits. Les paramètres du compte proposent aussi sa suppression. Certaines données doivent être conservées plus longtemps en raison d’obligations légales.
Comment joindre Gastrotruck en cas de problème ?
Ouvrez l’assistance et indiquez sur quelle page le problème est apparu et ce que vous faisiez auparavant. Ajoutez le numéro de commande ou la référence de l’annonce concernée. Une capture d’écran sans données confidentielles peut aider à comprendre le problème.
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